ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
二、 什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)
三、 實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
四、 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在中國
第二節(jié) ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)
一、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)及支持性文件
二、ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹
三、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
第三節(jié) ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較
一、 ISO9001和ISO9004的關(guān)系
二、 ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)與ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性
三、 質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性
第一章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
第一節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則產(chǎn)生的背景及意義
第二節(jié) 質(zhì)量管理原則的理解
一、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、 領(lǐng)導(dǎo)作用
三、 全員參與
四、 過程方法
五、 管理的系統(tǒng)方法
六、 持續(xù)改進(jìn)
七、 基于事實(shí)的決策方法
八、 與供方的互利關(guān)系
第二章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
第一節(jié) 概論
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
一、 質(zhì)量管理體系的理論說明
二、 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
三、 質(zhì)量管理體系方法
四、 過程方法
五、 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
六、 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、 文件
八、 質(zhì)量管理體系評價(jià)
九、 持續(xù)改進(jìn)
十、 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
十一、 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)
十二、 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系