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加油卡風(fēng)險分析及應(yīng)對措施

文檔作者：楊壯文檔來源：中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司		點(diǎn) 擊數(shù)：	更新時間： 2026年02月06日
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2017 年09 月
風(fēng)險控制
加油卡風(fēng)險分析及應(yīng)對措施
楊壯（中國石油天然氣股份有限公司廣西銷售分公司，廣西南寧530022）
摘要：隨著生活水平的提高，人們對于車輛出行和使用
有了更高的追求，在信息化不斷發(fā)展下，加油卡業(yè)務(wù)成為石油
銷售企業(yè)穩(wěn)定市場資源、維系客戶、回籠資金等重要舉措，這對
于石油銷售企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。在石油量不斷提
高的情況下，加油卡業(yè)務(wù)的辦理和資金運(yùn)動規(guī)模、頻率都在日
益增長，已經(jīng)占據(jù)石油銷售中相當(dāng)大的一部分比重，這也造成
加油卡運(yùn)行過程中的風(fēng)險，對管理和經(jīng)營都造成一定困擾。下
面對加油卡風(fēng)險展開分析，并提出相應(yīng)的解決措施。
關(guān)鍵詞：加油卡；風(fēng)險分析；應(yīng)對措施
加油卡的出現(xiàn)解決人們?yōu)閻圮嚰佑皖l繁操作的過程，對于
加油站的支付方式和服務(wù)質(zhì)量也變的更加快捷和穩(wěn)定，降低了
再過程中的資金風(fēng)險。加油卡是使用者將錢充值到卡上，在加
油過程中，通過刷卡的方式進(jìn)行扣費(fèi)，屬于預(yù)付卡的一種，作為
日常生活的必需品，加油卡已經(jīng)成為一種非常廣泛的支付手
段，能夠有效的提高石油銷售企業(yè)的經(jīng)營效率。
1 加油卡風(fēng)險分析
1.1 客戶信息資料不全或不真實(shí)
目前，在加油卡的使用過程中，往往通過刷卡操作就可以
形成，對于客戶的信息維護(hù)和更新都存在嚴(yán)重的不足。客戶應(yīng)
該根據(jù)自身的身份證或者有效證件辦理加油卡，并且在充值網(wǎng)
點(diǎn)或者加油站的業(yè)務(wù)辦理窗口進(jìn)行辦理，填寫表格和個人信息
進(jìn)行充值工作，工作人員對于客戶的信息在登記過程中，很可
能由于個人業(yè)務(wù)不熟練或者疏忽造成信息的錯誤或者登記不
全的現(xiàn)象，甚至有些工作人員為了一己私利，偽造客戶信息。
對于開卡過程中的種種不規(guī)范行為，都會給后期的使用和維護(hù)
造成一定的困擾和風(fēng)險。
1.2 賬戶資金分配，不需讀卡操作存在套取客戶資金風(fēng)險
工作人員對加油卡進(jìn)行管理操作的時候，使用主卡向子卡
進(jìn)行資金的分配，系統(tǒng)在進(jìn)行分配的過程中沒有很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖x卡
操作，操作人員僅根據(jù)客戶給予的卡號就進(jìn)行加油卡充值。在
客戶使用主卡的過程中，工作人員私自辦理子卡或者不是客戶
自身的意愿向子卡進(jìn)行充值，造成客戶資金存在風(fēng)險，很可能
被盜刷。在使用中，系統(tǒng)應(yīng)該增加這方面的功能設(shè)置，必須通
過讀卡操作方可進(jìn)行主卡資金的分配，確保客戶資金的安
全性。
1.3 發(fā)票管理中的風(fēng)險
為了獲得客戶的回購或者其它利益，加油站工作人員在操
作過程中為客戶多開或者重復(fù)的開取發(fā)票，或者對加油小票進(jìn)
行收集，開具較高金額的發(fā)票，某些人員利用這種現(xiàn)象對發(fā)票
亂用亂開，甚至有些中間單位，為了從中獲取利益，代替客戶進(jìn)
行加油卡充值，從中謀取增值稅發(fā)票等行為，都嚴(yán)重的影響石
油銷售企業(yè)的形象和管理風(fēng)險。
1.4 卡系統(tǒng)自身風(fēng)險
加油卡自身存在一定的不穩(wěn)定現(xiàn)象，在加油刷卡的過程中
出現(xiàn)重復(fù)扣款或者油卡故障不能刷卡等現(xiàn)象，這都給石油銷售
企業(yè)的經(jīng)營帶來一定困擾，甚至造成部分客戶的損失。
2 加油卡風(fēng)險應(yīng)對措施
2.1 管理措施
加強(qiáng)對于加油卡風(fēng)險的管理是石油銷售企業(yè)運(yùn)營中必不
可少的重要手段，特別是對于相應(yīng)的管理部門和財務(wù)部門，通
過制定健全的管理制度和嚴(yán)格的執(zhí)行力，加強(qiáng)對加油卡的辦理
和管控，做好相應(yīng)的風(fēng)險防范措施。嚴(yán)厲打擊過程中存在的刷
卡套現(xiàn)等現(xiàn)象。首先，提高員工對風(fēng)險意識的認(rèn)識，加強(qiáng)對員
工素質(zhì)的培養(yǎng)。其次，在業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)格按照相應(yīng)的規(guī)
范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，降低代客刷卡等顯現(xiàn)，逐漸的形成自動化的
加油流程。另外，對于頻發(fā)刷卡、夜間刷卡、刷卡套現(xiàn)等問題嚴(yán)
厲制止，加強(qiáng)對市場環(huán)境的整治。提高加油卡使用過程中的信
息技術(shù)應(yīng)用，更好的對各個片區(qū)、各個現(xiàn)場的監(jiān)控，加強(qiáng)對不規(guī)
范行為的約束和監(jiān)督。
2.2 堅持日清月結(jié)原則
加油站在每日的工作完成以后，都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的日結(jié)處
理，對于加油卡當(dāng)天的充卡、消費(fèi)記錄進(jìn)行整理，核對當(dāng)日的充
卡數(shù)額并進(jìn)行存儲，做到每日一清。相應(yīng)的財務(wù)管理部門對于
每日的經(jīng)營情況，要進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳和系統(tǒng)日結(jié)的審核，通過
現(xiàn)代化網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，對于當(dāng)日的財務(wù)情況、銀行入賬等做到
有條有序，確保石油銷售企業(yè)運(yùn)營過程中的資金安全。
2.3 制定嚴(yán)密可控的加油卡價格優(yōu)惠政策
提高對加油卡客戶的信息掌握和車輛的用油量了解，根據(jù)
當(dāng)下的加油卡加油優(yōu)惠政策，在辦卡過程中將優(yōu)惠對象具體到
每一個加油卡號碼中，對優(yōu)惠政策加油卡進(jìn)行統(tǒng)一管理、限額
限量。另外，對享有優(yōu)惠價格的客戶進(jìn)行定期的回訪，了解在
優(yōu)惠政策的實(shí)施過程中客戶的意見和間接，對銷量進(jìn)行復(fù)核，
提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2.4 建立行之有效的獎懲制度
在加油卡風(fēng)險防范的過程中，離不開沒個員工的重要參
與，建立相應(yīng)的獎勵機(jī)制，做好各個工作之間的相互監(jiān)督，對于
及時發(fā)現(xiàn)并舉報違規(guī)現(xiàn)象的員工或者存在風(fēng)險事故的問題上，
確定問題屬實(shí)應(yīng)給予相應(yīng)的獎勵。對于存在舞弊現(xiàn)象，做出舞
弊行為的員工一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、嚴(yán)厲處置，絕不容忍此類事件的產(chǎn)生，
提高員工對于風(fēng)險防范意識的了解，創(chuàng)造良好的加油卡風(fēng)險預(yù)
警機(jī)制。
3 結(jié)語
綜上所述，石油銷售企業(yè)應(yīng)該提高對加油卡風(fēng)險的分析和
認(rèn)識，實(shí)施相應(yīng)的解決措施，應(yīng)對加油卡使用過程中的不合理
現(xiàn)象。隨著信息化產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，機(jī)油卡已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)
者十分喜愛的一種方式，為企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)都帶來了很大的
便利條件，但是，在加油過程中，由于各方面的風(fēng)險因素，對企
業(yè)的管理和客戶的資金造成一定影響，為了更好的提供高質(zhì)量
的服務(wù)，企業(yè)必須加強(qiáng)加油卡辦理過程中信息技術(shù)的提升，落
實(shí)監(jiān)督管理制度，更好的解決加油卡存在的風(fēng)險，確保經(jīng)營過
程的順利進(jìn)行。
參考文獻(xiàn):
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